Пишу очередной код для автоматизации процессов — и вспомнила одну историю, которая заставила задуматься: а всегда ли автоматизация — это благо?

Недавно были в Лейпциге и остановились в отеле, где всё максимально автоматизировано:

— заезд и выезд без участия человека — электронные меню в ресторане — мини-маркет без кассира: сам взял, сам пробил

На ресепшене — всего один человек, но очередей нет. Цена за номер — приятная, особенно по сравнению с другими отелями.

Всё остальное тоже класс: — стильный интерьер — ароматизаторы — можно с детьми и животными

Но! На booking всё равно пишут, что «цена высокая, а сервиса нет» — и я их отчасти понимаю. Были и баги в системе (но это уже отдельная история).

И вот, как человек, который автоматизирует не только процессы в кейс-клубе, но и у клиентов и на работе, я задумалась:

1. Где проходит грань между удобством автоматизации и отсутствием сервиса?

2. Что автоматизировать — ок, а где это начинает раздражать?

3. В каких сегментах это допустимо? Например, в люксе — ок или только личный подход?

Интересно услышать ваше мнение.

Поделитесь примерами: ✅ где автоматизация сработала круто ❌ а где — наоборот, испортила впечатление