Бренд хочет быть «человечным», «понятным», «дружелюбным». А в реальности — на него не реагируют. Не читают. Не покупают.

Почему?

Нет, дело не в «плохих алгоритмах» или «невнимательной аудитории». Скорее всего проблема в том, как звучит бренд.

Вот типичные ошибки, которые встречаю чаще всего:

• Методичка вместо человека Вместо живого диалога — формулировки из инструкции. Никаких эмоций, глаголов и человеческого дыхания.

• Чужой стиль вместо своего Хотели «как Netflix», получилось как бухгалтерия в TikTok. Копируем чужой голос, не понимая, как звучим сами.

• Каждый пост — как от разного человека То весело и по-дружески, то официально и холодно. Клиент теряется: вы вообще кто?

• Обещаем заботу — звучим как абьюзер Обращаем внимание на что-то, но между строк — пассивная агрессия. «Это вы неправильно поняли», «в условиях же всё указано».

А самое главное — голос должен быть единым во всех каналах коммуникации, от интервью, до постов в соцсетях.

Далее расскажу как это всё чинить. Без таблиц. Без канцеляризмов.