Руководитель клиентской поддержки и антифрода с 5+ годами опыта в банках (Яндекс, Озон, Сбербанк). Специализация: · Снижение операционных затрат (до 40% через автоматизацию); · Повышение качества сервиса (CSI от 2.67 до 3.96 за 3 месяца); · Управление командами до 300+ сотрудников.Формирую команды с текучестью <10% и 100% выполнением KPI; · Разработка и внедрение KPI, результативных метрик.