-Умение 1 находить контакт с клиентами и коллегами, слышать их потребности , вести диалог в формате вин-вин. -Умение 2 Быстро реагировать на изменения и принимать правильные взвешенные решения , несмотря на то что они могут даваться нелегко -Умение 3 достижение поставленных целей