Пишет вам клиент. Спрашивает про цену работ по замене амортизаторов.

Я уверен, что подавляющее число из вас назовет ему цену. Или что еще хуже, отправите клиента на . . . - скинете картинку с прайсом

Клиент скажет спасибо и больше никогда к вам не обратится.

По одной простой причине. Клиенту не стоимость ремонта нужно узнать, а получить помощь в решении его проблемы. И он поедет туда, где ему помогут её решить.

Ваша цель - не дать ему сухую справку по цене. Вы не справочное бюро. Вы автосервис и занимаетесь ремонтом. А не информированием населения. Для этого есть гугл с яндексом, россия24, телефонные спамеры.

Вы должны получать информацию от клиента, а не он от вас!

Вы должны поздороваться, назвать клиента по имени и хотя бы поинтересоваться:

• А какая машинка у вас?

• А какого года?

• А почему думаете, что проблема в этом (может ему в другом месте на уши навесили лапши вот он и перестраховывается)

И лишь потом можно назвать цену работы.

Да, не всегда работает. Да, требует усилий. Но оно того стоит.

Слушайте клиента, задавайте вопросы, проявляйте интерес - и вы обретете лояльного клиента, который и сам постоянно будет к вам заезжать, и друзей приведёт.

Не посылайте своих клиентов. Или он поедет в тот автосервис, где его не послали