🧩 Шаг 1: Исследование и анализ

1. Изучите свою целевую аудиторию

• Кто они? Возраст, пол, география.
• Как они говорят? Какие слова любят, какие раздражают?
• Чем интересуются? Как проводят время, какие у них боли?

👉 Используйте опросы, аналитику (Яндекс.Метрика, Google Analytics), комментарии под постами.

2. Поймите, кто ваш бренд

• Ваша миссия: зачем вы существуете?
• Уникальное торговое предложение: чем вы отличаетесь от других?
• Ценности: что для вас важно, а что — табу?

📌 Это основа, на которой будет строиться ваш стиль общения.

3. Посмотрите на конкурентов

• Какие стили уже заняты?
• Где их слабые места?
• Что можно взять, а что — избежать?

🗣️ Шаг 2: Формирование концепции ToV

1. Определите ключевые характеристики Используйте систему координат:

• Формальный ↔ Неформальный
• Эмоциональный ↔ Рациональный
• Юмористический ↔ Серьёзный
• Дружелюбный ↔ Авторитетный

Выберите, где находится ваш бренд между этими полюсами.

2. Определите роль бренда Будете ли вы:

• Советчиком?
• Наставником?
• Другом?
• Экспертом?

Это влияет на стиль и выбор слов.

3. Установите границы допустимого

• Можно ли использовать эмодзи, смайлики, сленг?
• Как реагировать на негатив?
• Когда уместна шутка, а когда — строгий ответ?

📜 Шаг 3: Создание гайдлайна

1. Составьте «лексикон» бренда

• Подберите ключевые слова и фразы.
• Пропишите, как начинать и заканчивать тексты.
• Уточните, на «ты» или «вы» вы общаетесь.

2. Напишите примеры и антипримеры Покажите, как правильно и как неправильно:

✅ Мы всегда рядом, чтобы помочь!  ❌ Если у вас возникнут вопросы — пишите нам.

3. Оформите всё в виде документа Создайте удобный внутренний гайдлайн:

• Миссия и ценности
• Характеристика аудитории
• Тоны и стили
• Примеры использования

📄 Это может быть часть брендбука или отдельный файл для команды.

🔧 Шаг 4: Внедрение и тестирование

1. Обучите команду

• Проведите воркшопы или тренинги.
• Дайте доступ к гайдлайну.
• Разработайте чек-листы для проверки текстов.

2. Тестируйте и корректируйте

• Запускайте A/B тесты разных стилей.
• Собирайте обратную связь от аудитории.
• Анализируйте метрики: вовлечённость, конверсию, репосты.

3. Получите согласование от руководства Убедитесь, что все ключевые лица поддерживают выбранный стиль. Это важная часть позиционирования.

🎯 Правильный Tone of Voice помогает:

• Выделиться среди конкурентов
• Узнаваемость бренда
• Увеличить лояльность аудитории
• Повысить продажи через эмоциональный контакт

📝 Ваш бренд заслуживает быть услышанным. Не просто говорите — звучите так, чтобы вас узнали и запомнили.