...чем повесть о потерянном понимании.

История реальная, все совпадения специальны.

Решила я на выходных расслабиться очень даже культурно: включить фильм 📹 и под него в одно лицо умять целый сет роллов 🍣

Ну кто устоит? Никто. Ни курьеры, ни рестораны, ни мое терпение – все пали.

У меня было 3 попытки заказать роллы. Успехом увенчалась только третья. В первую – курьер за 4 часа так и не доехал до меня и перестал отвечать на сообщения. А вот во вторую произошел восхитительный диалог, о котором аж захотелось поведать в массы.

Действующие лица: я, тетенька из ресторана (не представилась).

Я делаю заказ, сайт без эквайринга, пишет, что мне перезвонят. Проходит 30 минут, звонка мне не приходит. Ну, я не гордая, звоню сама:

Я: Здравствуйте. Я сделала заказ 30 минут назад на сайте. Было оповещение, что мне перезвонят, но еще не позвонили. Это нормально? (Ну, а вдруг и не должны были, правда?)

Т: Ну мы потому что только увидели ваш заказ.

Я: … Т: …

А что говорить-то?

Я: ну хорошо, мне подождать или что дальше делать?

Т: Давайте сейчас проверим. Скажите свой заказ, мы вам привезем.

✨Блестяще✨ Я хочу процитировать эту фразу еще раз крупным шрифтом. Вдумайтесь в каждое слово:

Скажите свой заказ, мы вам привезем.

Я в ступоре. Вопросов больше, чем ответов.

Я: Не поняла. Что значит «скажите свой заказ»?

Т: Ну свой заказ скажите.

«Свой заказ». Так? Очень хочется так, но интуитивно понимаю, что поесть мне это не поможет.

Я: Я не понимаю, что именно Вам сказать. Адрес доставки, номер телефона, позиции в заказе, имя, что конкретно Вам сказать?

Т: Все.

Я: в немом шоке. Я, конечно, знала, что сайты без эквайринга это неудобно, но чтобы настолько, что нужно оставить заказ, а потом самой звонить по телефону и заново повторять всю ту же информацию, которую я только что по кнопке «submit» вам в БД отправила… или кнопка там для вида?

К слову, меня попросили процитировать конкретные названия блюд, и мне пришлось заново рыскать по всему каталогу.

Дальше цитировать диалог не буду, но в конце всего этого она сказала, что мне не хватает денег для бесплатной доставки, так что еду мне не привезут. Платная доставка возможна только если я САМА  вызову курьера к ним. Занавес.

Вопрос «Найдите 10 ошибок коммуникации» по этой зарисовке выглядит как задачка для первого класса.

• Что такое треугольник ?
• Это треугольник.

А про «скажите свой заказ» я вообще молчу.

Уважаемые собственники 💪 Пожалуйста, учите своих сотрудников эффективно разговаривать с людьми! Особенно, если они общаются с теми, кто пытается принести вам в компанию денег 💵