🙃 «Да всё устраивает», — говорит клиент.
А через неделю — минус один договор.
Он уверял: «Всё норм». А выбрал тех, кто не просто послушал, а понял, зачем он пришёл. Не потому что вы плохие. А потому что услышали слова, а не смысл.🥺
Клиенты часто не могут сформулировать задачу не потому, что это тайное знание недоступное вам, а из-за того, что сами не могут сформулировать и им нужна ваша помощь
У него свои цели: — не опозориться перед инвестором, — не ударить в грязь лицом перед партнёром, — не провалить запуск,
Поэтому он говорит: «Хочу красивый сайт».
А думает: «Хочу не облажаться». «Хочу, чтобы было не стыдно показать». «Хочу, чтобы нас поняли с первого взгляда».
Что делать? Не «опросик», а нормальное глубинное интервью: — зачем он это делает; — что уже пробовал; — чего боится; — чего избегает; — почему до сих пор ищет.
Это и есть глубинное интервью. Не формальность, а инструмент, который вскрывает мотивы и барьеры.
⚪️ Что важно помнить: • «Всё устраивает» — это не подтверждение, это тревога. • Анкеты и фидбеки — фиксируют, но не раскрывают. • Настоящая информация — в подтексте, а не в тексте. • Инсайт — не строчка в гуглдоке, а действие в продукте, маркетинге и продажах.
Читайте статью, если: • вас хоть раз «кидали» после «всё ок»; • клиенты уходят молча, и вы не понимаете почему; • хотите построить систему, где «понимание клиента» — это процесс, а не лозунг.
😮 Там — 5 рабочих вопросов, один кейс, +12% к повторным продажам и способ не похоронить инсайты в табличке.
Статья: Как понять, чего хочет клиент, если он сам этого не знает
