Это гибкий инструмент, подходящий для всех индустрий. 5А клиентского пути описывают опыт клиентов, когда они покупают и потребляют продукты и услуги в цифровом мире.

Aware (осведомленность) — знакомство с брендом, рекламой, первое касание.

Appeal (привлекательность) — интерес к бренду, продукту.

Ask (вопрос) — исследование, поиск информации о продукте.

Act (действие) — покупка, использование и послепродажное обслуживание.

Advocate (адвокация) — приверженность, лояльность к продукту, повторные покупки и рекомендации

Конечная цель каждой компании — привести покупателя от осведомленности до адвокации, тщательно разрабатывать каждую точку взаимодействия.