Почему красивые гипотезы убивают конверсию

Бриф от клиента: «Добавим фото спикеров — это повысит доверие. UX должен быть “человечным”».

⚪️ Гипотеза, которая звучит логично: ✏️ Лица преподавателей ≈ доверие ✏️ Фото = социальное доказательство ✏️ Люди визуалы, им нужен “контакт глазами”

Сделали. Запустили АБ-тест. Результат: разницы ноль. Конверсия вообще не сдвинулась.

А потом — кастдев. 30 образовательных продуктов на разные темы по 10 интервью в каждом — всего 300 глубинок со студентами. 🚜 «А если фотки чёрно-белые — преподы точно живы?..» (с) несколько респов

Привет, когнитивное искажение. Фото не просто не добавили доверия — они его подрывали.

⚪️ Что здесь важно как продакту или маркетологу: ✏️ UX-гипотезы не универсальны. То, что работает в “умных статьях”, может не работать в вашем сегменте, на вашем рынке, в вашем ценовом якоре.

✏️ Суждения "по себе" — яд. Команда проекта была уверена: «Ну я бы точно хотел видеть преподавателя». И это стало точкой искажения.

✏️ Без кастдева — любой A/B-тест слепой. Тест даст факт. Но не объяснит, почему так вышло — и что делать дальше.

✏️ Механики доверия = контекст. Если у вас аудитория 18–22, выросшая на мемах, то чёрно-белое фото = некролог. Если 35+ — это уже «солидно». И то не факт.

🙂 Хотите узнать, как вас видит аудитория? Пишите.

#КейсыCustDevica #CustDev #маркетинг