Все эти CJM-ы, блупринты, карты пользователей и прочие схемы — лишь верхнеуровневые зарисовки собранной информации по принципу «снаружи внутрь» (от пользователей к технической реализации). Они не являются строгим правилом и не имеют четких границ определений. Эти карты синхронизации от «персон» до карт пользовательского опыта — вычленяют общее, что не дает основательного курса развития продукта и вычленения конкурентных особенностей и ценностей через сервис и функционал продукта на стыке взаимодействия организации и пользователей.

Использовать их как догму — ошибка.

Верить на слово респондентам (опрашиваемым людям) — ошибка. Ибо их показания часто могут быть основаны не теми мотивами которые озвучивают, по тем или иным причинам, а скрытыми страхами и теми мотивами о которых не расскажут на интервью.

Потому, создавая подобные модели необходимо не просто прочитав пару книг от модных и авторитетных гусей, а самому обладать комплексом знаний и жизненного опыта, пониманием психологии человека, культурных и социальных особенностей тех народов и государств на которые направлен продукт. А сами эти методологии часто приходится применять обстоятельно, комбинируя и дополняя что-то в зависимости от ситуации.

Иными словами, все эти модные западные методологии в форме комиксов с их наглядностью визуальной — ничто, если тот человек, который проводит исследования, не действует обстоятельно, не обладает достаточным жизненным опытом и пониманием человека, его психологии, моделей социального поведения, политических условий и прочих немаловажных особенностей.

Пара книг и авторитетных мнений не помогут найти объективную оценку и понимание того как необходимо действовать, чтобы заработать 100500 миллионов на продаже продукта, что решает чьи-то проблемы. Но вот такие авторы уже заработали на вас свои миллионы, ибо понимают, что человек в сути своей тот ещё сноб и мещанин, что полагается на авторитетов индустрии и будет слушать и повторять как обезьяна всё то, что показывают их авторитеты (западные или местные говнари).

Так что все эти заказчики и топ-менеджеры, что находятся под влиянием карго-культа и попыток казаться прогрессивными в своих действиях — часто являются зашоренными мудаками, которые обманывают сами себя. И часто организации с их традиционными подходами к производственным процессам it-продуктов, остаются на обочинах рыночных дорог, поскольку не готовы мыслить самостоятельно и смело, меняясь под скоротечно изменчивые условия рынка.

Хорошая новость — карты и методологии выявления пользовательского опыта помогут вам вычленить общие формы поведения пользователей и гипотез для проверок. Но с тем же успехом можно на основе своего субъективного мнения и понимания накидывать гипотезы с функционалом и тестить его с дальнейшим решением оставлять или нет.

Плохая новость (для напыщенных мудаков хипстеров) — чтобы выявлять частные и наиболее релевантные смыслы придется изучать всё, от пресловутого дизайна с их деятелями, до социологии, политики, культурологии, истории и прочих смежных дисциплин.

Вот вам взрослый дизайн. И нахуй все ваши премии.