Недавно я выступал с лекцией перед сотрудниками Авито, где рассказывал о клиентском опыте. Одной из ключевых частей моего выступления стали примеры из практики разных компаний - я собирал их специально для этого случая. Однако один из самых известных кейсов - историю жирафа Джоши из отеля Ritz-Carlton - я намеренно не включил в презентацию. Мне казалось, что все её знают.

Но я ошибся. После выступления я пообщался с коллегами и с удивлением обнаружил, что не все слышали эту легендарную историю. Поколения меняются, а даже самые яркие примеры постепенно забываются. Конечно, аудитория у нас искушённая, но, видимо, не все успели с ней познакомиться.

А вы знаете историю жирафа Джоши?