Пятым навыком высокоэффективных людей автор называет: "сначала стремитесь понять, а потом быть понятым".

Под этими словами автор понимает способность не только слушать своего собеседника, но и слышать его. В качестве практического совета автор предлагает воздерживать от "автобиографических" ответов и использовать эмпатическое слушание.

Эмпатическое слушание заключается в попытке перефразировать фразу, которую вам произнесли с эмоциями, которые по вашему испытывает собеседник. Пример: — Меня бесит, что он опаздывает! — Ты раздосадован его безответственностью? — Нет! Меня бесит, что он тратит мое время! — Ты считаешь, что он тебя не уважает?

Вроде как должно быть полезно на 121

#books@it_irokez #teamlead@it_irokez #management@it_irokez