**“Что было до?” вместо “Чтобы что?”
Многие (особенно душнилы вроде меня) используют метод “Чтобы что?”. Проектировать процессы намного лучше, зная, куда и зачем мы идем (и нередко попутно доводить до истерики заказчика). Но часто важно разобраться не в том, что будет после, а в том, что было до. И вот вам свежий пример.**
Запрос на доработку начался с простого вопроса: можно ли скачивать файлы, залитые в мессенджер внутри CRM, одним кликом? То есть, отправил вам кто-то 10 документов, а вы не 10 раз кликаете “Скачать”, а 1.
Для профилактики поворчав, что сделать 10 кликов можно примерно за 3 секунды, а, значит, игра может не стоить свеч, я стал разбирать процесс. И именно в обратную сторону.
– Что это за файлы? – Документация. – Где вы их взяли (чтобы потом отправить)? – В общей папке на сервере…
То есть, сотрудник заходит в папку. Скачивает себе 10 файлов. Затем закачивает эти 10 файлов в мессенджер. Затем второй сотрудник выкачивает эти 10 файлов из мессенджера… Только мне кажется, что в этом процессе основная проблема – не в том, что несколько файлов нельзя скачать одним кликом?) Подчеркну: речь идет о компании, в которой знают и умеют пользоваться общими папками…
Разумеется, в реальности все не так анекдотично. Есть нюансы с правами доступа, регламенты и просто “сложившаяся практика”. И в итоге мы даже остановились на альтернативном варианте: если процесс передачи файлов через мессенджер принципиален, можно передавать 10 файлов, упакованных в 1 архив.
Ключевое в этой истории – то, что заказчик зачастую решает не ту проблему. Потому и эффект от автоматизации порой незначителен и нередко не сопоставим с затратами ресурсов.
