Несколько важных наблюдений о КОНФЛИКТАХ В КОЛЛЕКТИВЕ

1️⃣ Кажется, что в конфликте виноваты всегда «другие» Как правило, каждая сторона придерживается позиции «это не мы, это они всё начали / усугубили / довели до ручки». На самом же деле никто не ищет ссоры сознательно, конфликт разгорается как будто сам собой, и потом довольно тяжело размотать, в какой момент всё пошло не так

2️⃣ В конфликте нет победителей Даже если вы десять раз правы и доказали это, сама ситуация конфликта – уже проигрыш для всех участников. Рабочие отношения во многом определяют эффективность труда всей компании, а также настрой сотрудников

3️⃣ Всё начинается с конфликтогена Это высказывание или действие, которое задело вторую сторону. Иногда предугадать, что станет триггером, невозможно – слишком много факторов влияют (настроение, опыт, случайные ассоциации).

❗️Главные конфликтогены – демонстрация превосходства и манипуляции. Будьте внимательны к этим моментам в своей речи и поведении. Старайтесь говорить так, чтобы не провоцировать других. И учитесь реагировать на провокации спокойно, чтобы не раздувать конфликт

Почему случаются конфликты?🤔 Самая простая и одновременно самая сложная причина – отсутствие навыков эффективной коммуникации. Никто не хочет ссориться специально, но лишь единицы УЧАТСЯ грамотно доносить свою точку зрения и слышать собеседника. Остальные говорят как умеют. И это не всегда получается хорошо

Что делать руководителю, чтобы предотвращать конфликты в команде? 🔹Готовьте понятные регламенты: что мы делаем в этой ситуации, как завизировать такой-то документ, к кому обратиться с таким-то вопросом 🔹Не устраивайте гонения на ведьм из-за ошибок. Ошибаться – нормально 🔹Поощряйте разнообразие мнений и взглядов 🔹Давайте обратную связь и принимайте её от сотрудников 🔹Обучайте команду навыкам эффективной коммуникации 🔹Постоянно развивайте свои управленческие компетенции, избегайте конфликтогенов в своей речи

Команда – это зеркало руководителя. Как вы общаетесь в компании, так и будут общаться ваши сотрудники между собой