Теперь очередь только в телефоне 📲
Плохие новости для всех очередей в отделениях Почты России! На прошлой неделе мы совместно с бизнес-направлением развития офлайн-сети успешно защитили проект по внедрению “Единой системы управления ожиданиями” (Е-СУО). 💡 Подготовка инициативы длилась почти 6 месяцев, и вчера проект официально одобрен к реализации! Если кратко: ➡️ Мы заменим старые стационарные терминалы на удобный цифровой продукт, который будет масштабирован для отделенй по всей стране ➡️ Очереди станут прозрачными, предсказуемыми и быстрыми 🚀 Е-СУО уже меняет правила игры ❌ Раньше: 🕒 В среднем 30 минут ожидания 💸 Постоянные расходы на физическую СУО, её обслуживание и обновление железа 😤 Постоянные жалоб на очереди ❔ Невозможно понять, сколько осталось ждать 🧍♂️ Все в одну кучу — никакой гибкости Полная децентрализации - каждый терминал живёт "своей" жизнью ✅ Теперь: ⏱ ~2 минуты ожидания 📲 Запись в очередь через приложение 👌 Push-уведомления: подходим только к своему времени 🛠 Централизованное управление приоритетами и системой 📲 Что изменится для клиентов: 📅 Бронируете очередь заранее 🔔 Получаете уведомление — подходите точно ко времени 🛋 Проводите меньше времени в отделении 💬 Можете оставить отзыв сразу после визита Система прогнозирует и отслеживает нагрузку оператора, и "правильно" распределяет клиентов между окнами в отделении 💼 Что меняется для бизнеса: +30 % к CSI (индексу удовлетворённости клиентов) Равномерная нагрузка на операторов Меньше затрат на поддержку и обслуживание старого решения, больше эффективности 🎯 Итог: Старая система тратила ваше время и деньги компании. Новая — экономит обе стороны и делает визит на почту максимально комфортным. 📍 Скоро во всех отделениях Почты России.
Пока моя команда проводит подготовительные работы перед стартом работ Оцените — и поделитесь впечатлениями в комментариях👇
