Сундучок маркетолога: как провести клиента от незнания вашего продукта - к покупке

Каждый клиент проходит путь от незнания о вашем продукте до осознанной покупки. Лестница узнавания Бена Ханта помогает понять, как выстроить работу с клиентом на каждом этапе.

1. Клиент не осознает проблему Самый бестолковый этап: клиент не осознаёт, что у него есть проблема. Просто миримся с этим😔

2. У него появляется понимание проблемы Этап «залезания под вену». Клиент понимает, что есть проблема, которую нужно решить. Задача — привлечь внимание, проявить проблему и "надавить на боль". Работают инструменты охвата широкой аудитории: • Таргетированная и медийная реклама; • Видеоформаты вроде Reels и Shorts.

3. Ищет решение Клиент сравнивает варианты решения. Еще не продаём, а показываем, что разбираемся в проблеме и знаем, как её решить. Просто держимся рядом за счет контента. Здесь помогают: • SEO, чтобы вас находили через поисковики • Полезный контент: статьи, кейсы • Ведение соцсетей, разбор вопросов аудитории.

4. Выбирает между поставщиками Сравнивает нас с конкурентами. А мы показываем, какие мы – крутые 😊 Преимущества продукта, акцент на УТП, кейсы и отзывы. Работают такие инструменты: • Контекстная реклама с акцентом на ключевые выгоды; • Работа с базой: напоминания, полезные рассылки; • Прогревы через соцсети или вебинары; • Реклама по похожим аудиториям

5. Готов купить Самый кайфовый этап – клиент готов, нужно лишь помочь ему сделать последний шаг. Важны простота и удобство заказа. Работают: • Ретаргетинг, чтобы напомнить о себе тем, кто уже взаимодействовал с вами; • Контекстная реклама для тех, кто уже готов к покупке; • Таргетированная реклама по базе; • Email и мессенджер-маркетинг с точечными предложениями.

Вывод: не пытайтесь продавать сразу — переводите клиента со ступеньки на ступеньку, помогая ему на каждом этапе принятия решения о покупке

Кликните на огонечек, если было полезно👇