Как говорится, не прошло и года как я опубликовала статью по нашему с Мариной Востриковой первому вебинару про отток.

Почему так долго? Потому что хотелось максимально подробно передать весь объём того, что мы обсуждали — а материала было действительно много.

В результате получилась очень насыщенная и, надеюсь, полезная статья. Там — не просто теория, а полноценный рабочий фреймворк: как выстраивать системную работу с оттоком, какие бывают типы и сигналы, откуда брать информацию, как реагировать и что обязательно анализировать после каждого кейса. По сути, готовая методика, на базе которой можно строить свои процессы.

Буду рада вашей обратной связи — насколько статья оказалась полезной.

🎥 Для тех, кто хочет посмотреть сам вебинар — вот ссылки на запись: Ссылка на YouTube Ссылка на VK

Дальше — уже готовлю следующую статью по материалам нашего второго вебинара, где подробно разбирали аналитику оттока и работу с метриками.

→ Статья на VC: https://vc.ru/id414667/2021864-snizhenie-ottoka-v-b2b-saas