Почему ваш план по мотивации — это ловушка с надписью «не трогай»
Кажется, вы придумали хитрую систему KPI, и теперь всё должно заработать как часы? Увы, часы-то тикают — вот только обратный отсчёт до организационного фиаско уже запущен. Что же может пойти не так когда вы хотите внедрять KPI? Да что угодно!
Тех кто не знаком с определением “критики Лукаса” давайте попробую объяснить на пальцах: Критика Лукаса — это экономическая подлянка, в которую попадают те, кто думает, что поведение людей не изменится, даже если изменить правила игры.
Если совсем по-простому: нельзя рассчитывать, что люди будут вести себя, как раньше, если ты начал их мотивировать по-другому, ввёл новые правила или изменил среду.
Экономист Роберт Лукас в 1976 году сказал: "Нельзя предсказывать поведение людей, если ты сам меняешь правила игры и думаешь, что они не заметят". В реальности, а не во влажных мечтах топ-менеджмента, люди не роботы и они замечают, когда их дурят, и быстро адаптируются.
Давайте разберем на простейшем умозрительным эксперименте
Лидер разработки решает: "Ага, наши разработчики слишком долго делают задачи. Введу-ка я систему KPI: кто больше тикетов закроет — тому премия!"
Что происходит дальше? 👉 Говнокод, в связи с тем что программисты перестают думать над архитектурой; 👉 Дробят задачи на атомы, чтобы закрыть "больше тикетов" - KPI же; 👉 Формальный подход к задачам. Сделал как написано, не больше. Чтобы было больше - нужна отдельная задача, чтобы снова ее дробить; 👉 Прямой саботаж: прогеры создают костыли, лишь бы закрыть побольше задачек; 👉 Тестеры массово пишут заявление по собственному.
А со стороны бизнеса? 👉 Продакт-менеджеры плачут. Вроде везде движуха. Сотни задач гоняются по таск-трекеру, но ничего не происходит; Аналитики сходят с ума в попытках разобраться “С какой стороны подойти, чтобы понять хоть что-то?” 👉 Качество продукта ухудшается буквально на глазах. Клиенты обрывают провода техсапппорта; 👉 Директор на следующем квартале разводит руками: "Ну KPI же был...".
Поздравляю! Мы попались в ловушку Лукаса - посчитали, что поведение сотрудников останется прежним, даже после введения новых стимулов.
А еще есть что-нибудь из типовых ошибок по версии Лукаса? Конечно! Ловите! Если мотивация за задачу денежная, значит люди будут работать лучше - Нет, они будут делать то, за что платишь, а не то, что нужно. Хочешь чтобы я делал больше за те же деньги? Плати еще!
Поменяю процесс — и всё само собой улучшится - Без онбординга? Без учёта того, как люди адаптируются? Добро пожаловать в хаос.
Автоматизация решит проблемы - А кто будет настраивать автоматизацию? Все те же люди, чьё поведение ты не учёл.
Введу контроль, чтобы повысить эффективность - И получишь отчёты ради отчётов, фальсифицированные метрики и демотивацию.
Скопирую подход из книги/другой компании/обучения - Самое любимое! Сгонял на конфу и привез суперкрутых инноваций! Люди - не бактерии, рабочая среда - не чашка петри для проведения случайных исследований. В контексте вашей компании нововведения могут не сработать вообще.
Не объяснил, но они и так поймут. Ведь это очевидно. - Они поймут. Обязательно. Но по-своему, как будет выгодно им и скорее всего не выгодно тебе. Потом сам будешь удивляться.
Выводы?
Прежде чем что-либо менять, подумай, как изменится поведение людей. Сотрудники не кнопки. У них есть мозги, инстинкты и память на все твои предыдущие "гениальные" реформы.
Планируй, предсказывай реакции, учитывай человеческий фактор — иначе они начнут играть в твою игру лучше, чем ты сам. И не факт, что тебе понравится результат. Да хотя бы банально спроси своих сотрудников как они понимают твои “желаемые” изменения.
#айтибудни #управленческиекосяки #психологияработы #ошибкируководителя #айтименеджмент #мотивациясотрудников
