Есть такая идея, что западная и восточная культуры отличаются в способе коммуникации. Запад использует прямой и открытый способ донесения информации, восток - намеки, невербалику и контекст. Не знаю, насколько это соответствует реальности, но если да - иногда у меня складывается впечатление, что я живу в Поднебесной.
Вот несколько примеров:
Номер 1.
Вчера ко мне в личку зашел топ-менеджер журнала о бизнесе и психологии “Рамки” (не знаю, что это за издание, может быть, вы знаете?) и предложил авторство в журнале. Я, видимо, тугой и сразу-то не сообразил: авторство чего - статьи, заметки, колонки? Может быть, интервью хотят взять? Что мне нужно сделать?
Говорят: мы тщательно изучили ваш профиль и род деятельности и считаем, что ваш опыт будет полезен нашим читателям! Какой опыт? Карьерный, провальный, построения отношений, кулинарный?
Надеюсь, что это просто был бот. Бот-топ-менеджер. Иначе грустно.
Номер 2.
Не так давно мы переводили документооборот компании на 1С. Переезжали, как водится, со слезами, болью и кровью. Ну окей, такое случается сплошь и рядом.
Ну и вот, появляется, значит, у нас входящее письмо. Его регистрирует офис-менеджер, появляется задача на обработку, на нее назначают ответственного. Ответственный внимательно смотрит и понимает: такое входящее уже было, нам пришел дубликат. В комментарии к задаче пишет: это дубликат, ответ на письмо есть в задаче за номером таким-то.
Офис-менеджер, которому вернулся этот комментарий в непонятках: а что делать-то? Пишет ответственному "я не шмогла", ответственный думает, что офис-менеджер - кретин, приходит жаловаться ко мне (почему ко мне - отдельный вопрос). Каждый вроде как прав и свою часть работы сделал, но вопрос о том, что делать с письмом-дубликатом повис в воздухе.
Номер 3, собирательный.
Апогеем таких ситуаций, на мой взгляд, является момент, когда в команде появляется задача и звучит кодовая фраза: «ну, надо сделать». Кому и когда - не уточняется, в надежде на то, что умные и старательные сотрудники сами все поймут и все сделают.
Не поймут и не сделают.
В общем, о чем это: доносите свои мысли четко и ясно, ребята, и не бойтесь показывать пальцем на исполнителя. Не надо полагаться на восприятие другого человека - оно априори отличается. Если вам необходим конкретный результат или действия - прямо об этом скажите, не надо имитировать повадки китайского пчеловода.
Мораль простая: если у задачи нет ответственного - она не будет сделана или будет сделана не в срок. Если у задачи нет четкого ТЗ - результат будет сами знаете какой. Если хотите, чтобы она была сделана определенным образом - опишите каким именно, удостоверьтесь, что исполнитель понял, о чем вы просите. Это база.
