⚡️ Половина опрошенных россиян хотят, чтобы бренды общались с ними дружелюбно 🔣 65% считает, что тон общения влияет на восприятие. 54% предпочитают человечный подход, а 24% – формальный. Основные каналы общения: WhatsApp (66%) и Telegram (63%).
🔣 83% хотят представления сотрудника, 85% предпочитают личное обращение. Навязчивость (68%) и фамильярность (45%) отталкивают клиентов. Эмодзи воспринимаются нейтрально (6,6 из 10).
🔣 55% ценят признание ошибок брендом; 64% предпочитают общение с людьми, а не с ботами. 80% респондентов не приемлют директивный тон в рекламе. Опрос охватил 1000 россиян старше 18 лет.
