🧅 Луковица, с которой всё началось
Почему мы всегда копаем на 5 «почему» глубже
«Неудобно пользоваться». Ну неудобно и неудобно. Че бубнить то?
Но мы не успокаиваемся. Потому что знаем: первый ответ — это кожура. А настоящая боль — внутри.
⚪️ Мы начинаем спрашивать: — А что именно неудобно? «Кнопка далеко». — Почему это проблема? «Я в транспорте, одной рукой держусь». — Что в итоге происходит? «Промахиваюсь, случайно всё закрываю, бесит». — Как это влияет на процесс заказа? «Вообще не захожу, пока не сижу спокойно». — Что бы помогло? «Ну поближе чтобы кнопка была и я одной рукой мог дотянуться».
И вот мы дошли до сути. ❌ Проблема — не «кривой UX». ✅ Проблема — в контексте использования.
⚪️ Что это значит? UX — это не про кнопки. UX — это про контекст, в котором живёт пользователь. Чтобы узнать его, недостаточно спросить «что не так». Нужно копать. Спрашивать. Понимать. Это и есть суть метода "5 почему", который мы используем в интервью.
📌 Вывод: Плохие продукты делают те, кто работает с «кожурой». Полезные — те, кто разрезал луковицу и добрался до слёз.
🙌 Хочешь понять, почему пользователи не покупают, не возвращаются или игнорируют продукт?
Напиши мне — и мы вскроем твою «луковицу» вместе.
