В последние годы классический ритейл действительно испытывает трудности: кадровый голод, снижение покупательной способности населения, а после COVID-19 появились новые способы коммуникации с покупателями, и онлайн-продажи выросли как никогда.

Означает ли это, что офлайн-бизнес обречен?

Я уверен, что нет. Нужно понимать, что онлайн-торговля — это дорого. Логистика съедает большую часть прибыли. Чтобы продавать действительно большие объемы, нужны огромные склады, персонал для сборки и упаковки товаров, а также транспорт для доставки. Все это требует колоссальных затрат, и зачастую за быстрым ростом онлайн-ритейла стоят компании с отрицательной финансовой моделью. Многие игроки существуют за счет заемных средств и инвестиций. Но с ростом стоимости кредитов единственный способ выживания таких компаний — увеличение операционной прибыли. А это неизбежно приводит к ухудшению оффера: росту цен, ограничению по сумме заказов, ухудшению сервиса доставки и т. д.

Поэтому современный бизнес должен быть омниканальным и держать баланс между продажами в offline- и online-каналах. Ведь операционную прибыль пока никто не отменял!)))

И последнее. Книжные магазины не исчезли с появлением электронных книг. Почему? Подумайте.