Шаблон для проведения JTBD исследования с пользователями

За последние два года я провёл 5 исследований для разных продуктов в разных компаниях. На основе этого опыта я составил для себя шаблон проведения JTBD-интервью, который использую до сих пор и продолжаю дорабатывать.

В шаблоне полноценная программа: она помогает спланировать, провести и зафиксировать интервью, не забыв ничего важного.

Внутри шаблона: – цели исследования для активных и пассивных сегментов – роли команды и зоны ответственности (продакт, оператор, аналитик и т.д.) – шаги подготовки: как прозвонить, договориться, зафиксировать, напомнить – шаблоны сообщений и звонков – таблица респондентов с понятным описанием колонок – список артефактов после исследования – вопросы по юридическим нюансам (например, согласие на запись)

Шаблон подойдёт: – продуктовым командам, которые хотят структурно подойти к интервью – тем, кто проводит интервью с помощью операторов или службы поддержки – продактам, аналитикам и маркетологам, которым важно получать качественные инсайты от пользователей

Доступен в формате Google Docs — можно скопировать и адаптировать под свой процесс: https://docs.google.com/document/d/154t6ASdSyEQfUeXC7R936db23lSftTdoOXzxtL1YI8A/edit?usp=sharing