📌 История с жирафом Джоши из Ritz-Carlton во Флориде — яркий пример того, как бизнес может создавать WOW-эффекты, которые усиливают лояльность и удовлетворённость клиентов.      Семья часто отдыхала в этом отеле, и однажды после возвращения домой обнаружила, что забыли там любимую игрушку сына — жирафа Джоши (игрушка для сна). Чтобы успокоить ребёнка, отец рассказал, что Джоши так понравилось в отеле, что он остался там отдыхать. После этого он связался с отелем и попросил вернуть игрушку. Но сотрудники пошли дальше: они сделали серию забавных фотографий, на которых Джоши будто отдыхает у бассейна, в спа, едет на электрокаре к пляжу и даже работает в службе наблюдения, следя за тем, чтобы никто не потерялся. Вместе с игрушкой семье отправили посылку с подарками и рассказом о приключениях Джоши.      Эта история настолько тронула отца, что он рассказал о ней в интернете, и с тех пор она стала классическим примером исключительного клиентского опыта.      Это отличный пример того, как небольшие, но продуманные и персонализированные вау-функции создают эмоциональную связь с клиентами и выделяют компанию среди конкурентов. 🔑 Вывод       Постоянный поиск и внедрение таких необычных и душевных решений — ключ к росту удовлетворённости клиентов, их лояльности и положительной репутации бренда.      А какие вау-функции реализованы в вашей компании?      #удовлетворенность #лояльность #эмоции #клиенты #сервисвысокогокласса #уникальныйсервис #пользовательскийопыт #customerexperience #emotionalconnection #персонализация #осторожностькклиентам #маленькиежесты #ценно #бизнесрост #бренд #репутация #успех #удивление #мотивация #HR #hrподдержка #hrстратегия #корпоративнаякультура #команда #работавкоманде #лидерство #развитиеперсонала