🧐 А ваш продукт вообще кому-то нужен...? Если ваш продукт не нанимают клиенты, о никакие бюджеты, гипотезы и новые фичи не спасут Клиенты выберут ваш продукт, потому что он «удобный», «современный» или «лучше конкурентов». А вот и нет — 92% продуктов не доживают до трёх лет, это статистика Standish Group. И причина не в том, что продукты были плохие, просто команды продукта не туда смотрят.

Большая ошибка — думать, что продукт выбирают за его фичи.

Именно это и разбирает Jobs to be Done. Фича — это посредник. А настоящая причина покупки где-то глубже. Иногда абсурдно глубже. 🥸 И вылезает много интересного. Например, люди не всегда понимают, зачем купили продукт. Но помнят, что спровоцировало поиск. Это и есть триггер. Кто-то психанул из-за неудобной CRM, кто-то увидел рекламу, кто-то «просто устал терпеть». И вот эти моменты — самые важные для вас. 💬 Что поможет найти триггеры? Карты работ (Job Map) — это то, как человек решает задачу. Не CJM с эмоциями, а сухая логика: определить, найти, подготовить, подтвердить, выполнить, промониторить, изменить, завершить. И если хотя бы один из этих шагов — боль, у вас есть шанс. Ещё есть карта прогресса — там уже глубже: что мешает сменить продукт (страхи, привычки), что подталкивает к новому (контексты, неудовлетворённость).

*Например: вы делаете сервис для бизнес-поездок и предлагаете удобные билеты на самолёт. А у пользователя — свои «джобы»: • Он не любит летать — это страх. • Он всегда ездил поездом — это привычка.

И сколько бы вы не слили бюджетов, как бы не увеличивали ценность вашего продукта, ЭТОТ КЛИЕНТ НИКОГДА ЕГО НЕ ВЫБЕРЕТ.* 📌 Это понятно, но какие задачи пользователей стоит решать в первую очередь?

Если задача важна, но плохо решается — вы нашли точку роста. Если наоборот — это перегретый рынок, туда лучше не лезть без X10-ценности.

Есть даже формула: (2 × Важность − Удовлетворённость) Это числовой показатель потенциала: чем он выше, тем сильнее люди хотят решение и тем хуже им с тем, что есть сейчас. ⚠️ Но есть один нюанс: Если пользователь не понимает, на какую работу нанимать ваш продукт — он просто его не выберет. У Basecamp после внедрения JTBD стало сразу понятно, под какую задачу заточен интерфейс. Всё лишнее убрали, осталась только суть — и рост пошёл.

JTBD — это про способ думать: не «что мы делаем», а «какую задачу человек решает, когда выбирает нас».

Или не выбирает.