⚡️ 82% зумеров предпочитают обращение на «вы» Голос бренда влияет на эмоциональную связь с ним. Anketolog.ru провели опрос какой стиль общения ближе россиянам и как он влияет на общее восприятие бренда.
🔣 83% важно, чтобы представитель бренда представился 🔣 85% предпочитают личное обращение, а 25% считают «Привет, чем могу помочь?» фамильярным 🔣 89% обращают внимание на оформление бизнес-аккаунтов, а навязчивость и фамильярность отталкивают 🔣 Эмодзи свободно воспринимают 36%, 21% считают их неуместными 🔣 55% ценят признание ошибок бренда 🔣 64% хотят общаться с людьми, а не с ботами, хотя 53% готовы к быстрым ответам от бота.
