🛍 Для устойчивого роста бизнеса недостаточно просто отслеживать продажи или рассчитывать средний чек. Всё больше компаний осознают, что ключ к развитию — в глубоком понимании поведения, потребностей и удовлетворённости клиентов .

🛒 Именно поэтому особое внимание уделяется клиентским KPI — метрикам, отражающим качество взаимодействия с потребителем на каждом этапе воронки.

Рассказываем, как и для чего считать Churn Rate – показатель, который помогает оценить, насколько эффективно бизнес удерживает свою клиентскую базу