Всем привет! Уже более 4 лет я работаю с соц. сетями, а общий опыт в поддержке более 6 лет. Работал над разными проектами. В основном задачи были связаны с поддержкой пользователей как в публичном пространстве, так и в личных сообщениях. Общение проходило либо "официальным" языком, либо в более открытой и лояльной форме. Также в обязанности входило: модерация комментариев в сообществах, реакция в отзывах на Play Market, анализ коммуникации конкурентов, своевременное выявление "кризисных" кейсов.