Участие в социально значимом пилотном проекте под кураторством советника председателя «заказ продуктов для клиентов пенсионного возраста» По итогам пилот запущен Успешная защита action plan’a повышение уровня csi московского банка Благодарность за высокие достижения в труде отмеченное свидетельством о признании ТБ Участие в разработке, планировании и запуске проектов по клиентскому сервису, улучшение показателей воронки на каждом этапе клиентского пути. Под моим руководством более 7-ми сотрудников были назначены на руководящие позиции в московском банке Квалификация: опытный руководитель с детальным пониманием бизнес-процессов розничного блока банка; розничных продаж финансовых продуктов и услуг; клиентского сервиса и клиентского опыта; обучения и наставничества; управления жалобами и претензиями по принципу • Управление персоналом 15-40+ сотрудников. Большой опыт наставничества. • Уверенное знание банковских продуктов и сопутствующего законодательства (открытие и закрытие счетов, валютный контроль, кредиты (ипотечное кредитование, потребительское кредитование, автокредитование, кредитные карты), депозиты, овердрафт, продукты РКО и cash-management, факторинг, пластиковые карты, Резюме обновлено 6 июня 2025 в 03:53Август 2015 — Декабрь 2016 1 год 5 месяцев а также инвестиционные, страховые и финансовые продукты). • Участие в разработке, организации и управлении клиентским сервисом (жалобы клиентов): входящие и исходящие коммуникации с клиентами: колл-центр, электронная почта, личное обслуживание в отделении, интернет-ресурсы. • Участие в программах лояльности для клиентов. • Согласование с другими доп.офисами ответов эксперту по поступающим жалобам от клиентов. • Участие в разработке, планировании и запуске проектов по клиентскому сервису, улучшение показателей воронки на каждом этапе клиентского пути. • Участие в исследованиях и анализе клиентского опыта (внутренние / внешние), формирование выводов и отчетов на основе анализа данных. • Отслеживании динамики показателей качества (NPS, CSI) выполнение целевых действий) во всех точках контакта клиента с компанией, выявление причин изменения показателей. • Коммуникации со смежными подразделениями в рамках реализации проектов по клиентскому опыту и клиентскому сервису, жалобам и претензиям. • Способность быстро выявлять ключевые проблемы в рамках своих компетенций и находить рациональные решения. • Способность эффективно выстраивать отношения с клиентами, коллегами, подчинёнными. • Высокий уровень ответственности. • Клиентоориентированность. • Способность объединять людей и мотивировать на достижение результата. • Знания корпоративной культуры, делового этикета, корпоративных правил и стандартов крупных компаний. • Высокая коммуникабельность. • Наличие опыта взаимодействия с сотрудниками других отделений в регионах присутствия компании. • Эмпатия. Позитивный настрой.под м банке