CJM: Как перестать молиться на новых клиентов, и выстроить систему их привлечения

Сколько раз у вас было так: вчера клиенты засыпали вас заявками, а сегодня – тишина, и бизнес будто замер? Куда они все исчезли?

Часто причина в том, что работа ведётся только с теми, кто уже готов купить.

❓А что с теми, кто ещё думает, сомневается, ищет информацию? С ними никто не работает. А ведь именно здесь и зарыты самые большие деньги

Как CJM помогает стабилизировать поток клиентов? CJM (карта пути клиента) показывает, как клиент взаимодействует с продуктом. Строим мы ее на основе лестницы узнавания Бена Ханта (о ней я писал здесь)

Карта пути клиента помогает найти и устранить преграды на его пути. Вместо хаотичного поиска клиентов появляется чёткая схема: где искать аудиторию, как с ней работать и какие шаги приводят к сделке.

Это похоже на игру в Super Mario на Dendi 🎮 Чтобы победить дракона в конце игры и получить принцессу-клиента, нам нужно перепрыгнуть через разные клиентские барьеры - как Марио перепрыгивает через агрессивных черепах. CJM помогает подсветить эти барьеры и понять, за счет чего мы их можем преодолеть.

👉 В следующем посте расскажу, как пошагово создать CJM под ваш бизнес, чтобы не терять клиентов на каждом этапе.