Хотела просто поделиться жизненным, а в результате все равно к корп.культуре вышла🙈

• Там все написано! Так ответила мне вчера не молодая женщина в киоске с мороженым. Я мороженое вообще не ем, пытаюсь следить за фигурой, но вчера я чувствовала себя такой уставшей, что захотелось себя порадовать и разрешить себе что-нибудь. В витрине отражалось и слепило солнце и невозможно было в ней что-то увидеть. Поэтому я просто подошла к окошку и попросила одно Ленинградское.
• Какое именно?, спросила продавец.
• А какое есть?
• Там все написано!
• Там ничего не видно, из-за солнца (тут я еще внутри пыталась ее оправдать, вечер, конец рабочего дня и тд)
• Кому надо, все все видят.

В этот момент я поняла, что уже не хочу никакого мороженого, а очень хочу сказать этой женщине, что она очень плохой продавец и что если ей на столько не нравится ее работа, то лучше ей с нее уйти. И еще много всего хотелось сказать, но я не стала, потому что за мной в очередь встали.

Мороженое я все же купила, но оно конечно же не было таким вкусным, кака я рассчитывала. Магия момента не случилась.

Сегодня, снова проходя мимо этого киоска, я решила написать пост с выводами из этой маленькой истории:

1️⃣ Невероятно важно в любой компании, относиться к людям, как к клиентам. Сотрудники - это внутренние клиенты. Которые так же, каждый день, покупают наши услуги и сервисы. Инвестируя именно в нас свое внимание и время. (Могли вообще-то и в твиттере посидеть)

2️⃣ В корп.обучении, любой вопрос или запрос сотрудника - это опыт, который он приобретает от общения с командой/функцией. И даже маленький вопрос, на который ответили «там все написано», отобьет все желание повторять этот опыт.

3️⃣ Когда в компании есть фокус на то, чтобы:

• внимательно слушать запросы сотрудников,
• реагировать через диалог и предложение разных вариантов решения
• узнавать, действительно ли помогло решение тогда, люди чувствуют, что их ценят, что они значимы и масштабируют это свой позитивный опыт на другие процессы.

Не будьте этой женщиной в киоске.