Достижения: • Создал и внедрил базу знаний, сократив время обучения новых сотрудников на 30% • Создал обучение для новых сотрудников инцидентам; • Разбор бэклога задач и дальнейший подъём SLA вплоть до 93%; • Снизил передачи задач в разработку с 12% до 4,7%; • Сократил переоткрытия обращений с 7% до 2%; • Разработал новые премии для отдела;