Когда я прихожу в проект, мне часто говорят: «Заявки идут, но толку нет. Наверное, реклама некачественная.»

Но правда в том, что чаще всего "слив" происходит не на этапе трафика, а на этапе первого касания. И если отдел продаж не работает как надо — хоть миллион лидов приведи, результат будет ноль.

❗️ Основные ошибки в работе с заявками: Поздний отклик ⌛ Если клиент оставил заявку — он ждёт звонка в течение 15–30 минут. Дальше интерес угасает → он идёт к конкуренту. Точка принятия решения — здесь и сейчас.

Формальный подход Менеджер говорит сухо, не вникает, читает заготовленный текст. ❌ "У вас есть запрос — ну ладно, когда будете готовы, звоните." Это не продажа. Это отработка входящего как галочка.

Плохая связь Шумы, эхо, неразборчивый голос — раздражают. Если вас не слышно — вас не покупают.

Нет инициативы Продажа — это не "ждать пока купят". Менеджер должен вести диалог, предлагать, решать, а не просто "консультировать".

✅ Как должно быть: Звонок через 5–10 минут после заявки — максимум 30.

Выяснение задачи клиента → не просто слушать, а вникать и предлагать.

При необходимости — подключение эксперта или грамотная передача.

Связь — чистая, без помех.

Менеджер — это не бот, а лицо компании и активный участник сделки.

💭 Вывод: Хорошая реклама — это не только трафик. Это и входящий звонок, и разговор, и оформление, и сопровождение. Если один из этих этапов проваливается — теряется не просто заявка, а деньги, время и доверие.