3 самые ужасные фразы клиентов и что на них отвечать

Собрала фразы, после которых редактора пробирает холодный пот. И написала, как обычно разруливаю такие факапы.

Ситуация #1 Что говорит клиент: это что, писала нейросеть?

Что это означает: мало фактуры или в профессиональной среде клиента так не говорят.

Как разрулить: запросить больше фактуры и переписать фразами из нее с минимальными правками.

Пример

Чем довольнее клиенты, тем больше денег они приносят ресторану ➡️

Когда гостям нравится сервис, средний чек будет выше

Ситуация #2 Что говорит клиент: как-то скучно, нашей аудитории не зайдет

Что это означает: мы рассчитывали на креатив, а получили обычный коммерческий текст

Как разрулить: попросить более детальное описание целевой аудитории с болями, триггерами и проблемами, добавить в текст конкретику, факты и примеры, близкие ЦА

Пример

У нас в офисе крутая атмосфера ➡️

Летом во время обеда мы загораем на крыше офиса, а если с погодой не повезло, рубимся в приставку

Ситуация #3 Что говорит клиент: слишком просто/сухо написано

Что это означает: переборщили с инфостилем

Как разрулить: попросить референс статей, которые нравятся, подстроиться под стиль, выстроить ритмику текста.

Пример

Мы делаем операции, чтобы снизить вес пациента. Они помогают стать людям здоровее ➡️

По данным ВОЗ, ожирением страдают 890 млн человек в мире — это 16% взрослого населения планеты. Дли них избыточный вес — уже не просто эстетическая проблема: лишние килограммы могут стать причиной проблем с сердцем, суставами, сосудами. При крайней степени ожирения пациенту могут рекомендовать операцию на желудке. Наша клиника с 2015 года проводит такие операции: помогает людям снизить вес, улучшить качество жизни и состояние здоровья.

А как вы обычно действуете, если клиенту не понравился текст?