🤖 Почему ИИ не увеличивает продажи? 3 ошибки, которые топят ваш CRM
«ИИ должен был помочь продавать. А в итоге — заявки падают, CRM тормозит, клиенты теряются.»
Слишком знакомо? Потому что это не фантастика — это повседневность для многих компаний, которые поспешили внедрять искусственный интеллект в воронку продаж.
⚠️ Реальный кейс:
Компания внедрила модуль ИИ-скоринга в свою CRM. Он должен был сортировать лиды по степени «перспективности», чтобы менеджеры не тратили время на «мусор».
Что пошло не так? 🔻 Через месяц обнаружили: ИИ отбрасывает до 50% нормальных клиентов. Один крупный контракт ушёл конкурентам, потому что CRM его не показала менеджеру.
Почему? Алгоритм учился на старых данных, где лиды из новых каналов были недооценены. А ещё — не было возможности человеку вручную просматривать «отсеянных». 🧨 Три фатальные ошибки: 1. Нет тестового периода Внедрение прошло «в бою», без «песочницы» и A/B-тестов. Все ошибки сразу отразились на продажах. 2. Нулевая прозрачность логики ИИ — чёрный ящик. Никто не мог объяснить, почему он решил, что лид некачественный. 3. Исключение человеческого вмешательства Сотрудник не мог восстановить или переоценить лид. А зря. Потому что CRM ≠ судья.
🧠 Автоматизация ≠ Автопилот
ИИ в продажах — это турбонаддув, не автопилот. Он усиливает то, что уже работает. Но если система хаотична — ИИ лишь ускорит развал
✅ Чек-лист: «ИИ в продажах — внедрение без факапов» Если вы находитесь на стадии внедрения, проверьте, всё ли у вас под контролем: 🟩 Проведен пилот с ограниченной выборкой 🟩 Есть ручной контроль над логикой решений 🟩 Настроена прозрачная система логирования действий ИИ 🟩 Менеджер может вручную восстанавливать лид или кейс 🟩 Данные для обучения проверены на искажения и перекосы 🟩 Сценарии нестандартных ситуаций прописаны отдельно 🟩 Проводится постоянная адаптация и переобучение модели 🟩 Есть KPI не только у ИИ, но и у команды, которая его сопровождает
🎯 ИИ не увеличивает продажи — его грамотное внедрение увеличивает. Без контроля, прозрачности и подготовки — это лотерея. А бизнес не должен зависеть от удачи.
🗂 Сохраните пост, пересмотрите внедрение и не стесняйтесь вмешиваться в алгоритмы. Потому что ответственность — всегда на человеке.
🔁 А вы уже внедрили ИИ в CRM? Или только планируете? Напишите в комментариях, какие грабли уже встретили — поможем коллегам не повторить.
#Бизнес2025 #DigitalБизнес #AIинструменты #БизнесБезИллюзий #БизнесМышление
