🔤🔤 🛍 6 скидок ВкусВилла: как интерфейс мешает пользоваться акцией

Как постоянная покупательница ВкусВилл, Настя (ux-исследователь) привыкла оформлять заказы через Т-Банк ради кэшбека. Но появление офлайн-магазина рядом с домом изменило привычный сценарий — она решила протестировать официальное приложение ВкусВилл, чтобы проверить, насколько удобно отслеживать акции и копить баллы. В статье изложены наблюдения и впечатления от первого опыта использования.

👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям, дизайнерам

✔️ Основные мысли:

• Несогласованность интерфейса в разных разделах приложения вызвала у пользователя путаницу и нарушила ожидания, основанные на привычных ментальных моделях.
• Отсутствие мгновенного результата и недостаточная прозрачность ограничений негативно повлияли на пользовательский опыт.
• Поддержание единообразия, своевременное информирование и немедленная обратная связь критичны для повышения мотивации и доверия к приложению.

📌 Что внутри статьи:

• Несоответствие интерфейса ожиданиям пользователя
• Психология взаимодействия: когнитивные искажения и ожидание награды
• Рекомендации по улучшению пользовательского опыта

➡️ Ссылка на статью

@ZbsResearch