и 5 приёмов, которые сделают контент  продукта убедительнее    Ежедневно тысячи сервисов обещают пользователям удобство, скорость решения задач и «цифровое счастье». Ценность практически каждого продукта и правда сводится к этим трём простым атрибутам. Однако, если в коммуникациях их использовать буквально и часто, вы попадёте в ловушку: коммуникации  перестанут вовлекать пользователей, а репутация продукта сведётся к пустым обещаниям. Это, кстати, одна из причин снижения просмотров, прочтений, кликов и других метрик коммуникаций. Но её признают не сразу.  Как же сделать коммуникации продукта убедительнее, а, возможно, уже спасать его репутацию? Есть 5 приёмов, которые легко применять контент-менеджеру, PMM и оунерам продуктов при создании любого формата B2B-контента.    1 Покажите ретро. Неудобно признаваться, что раньше продукт был неидеален. Скажите об этом честно: опишите, как обновился продукт, и сравните с тем, как было раньше. Такая ретроспектива в коммуникации сама подтолкнёт пользователя к выводу — и правда стало лучше. К тому же, такой приём покажет, что продукт развивается, а каждое его обновление — часть большой стратегии. А она даёт ощущение стабильности и надёжности в вашем сотрудничестве.

2 Показывайте тренды. Польза от того, что вы внедрили интеграцию с крутой видеоплатормой, мессенджером или же добавили новый метод в API — не всегда очевидна пользователям. Покажите им контекст применения таких же или схожих цифровых решений, что говорит публичная статистика и к каким выводам приходят внешние эксперты. Когда вы сообщаете про улучшение продукта и как ваша новинка встраивается в глобальные тренды — с их масштабом применения и лучшими практиками — тогда даже минорное улучшение продукта превращается в значимую и сильную коммуникацию.     3 Стройте аргументы на статистике. В копилке каждого продукта миллионы данных о том, как ведут себя пользователи. Когда в коммуникации вы отметите, что 65% пользователей решают в продукте такую-то задачу, раньше для этого было только 3 инструмента, а теперь их 5 — такие факты делают сообщение про обновления сервиса сильнее без определений «удобнее» и «лучше». Такой приём в контенте даст вам два преимущества. Первый: востребованность продукта подтвердите фактом из статистики, 65% — это большое значение, в котором сложно усомниться. Второй: покажете, что продукт развивается и подстраивается под потребности пользователей. Это плюс в копилку репутации технобренда. Кстати, не нужно бояться негативной статистики. Если скажете, что раньше 4 из 10 клиента вынуждены делать что-то и таким-то образом, и на это уходило Х времени, а теперь с помощью нового инструмента пользователи смогут решать эту задачу иначе — пользователи видят факт улучшения и придут к нужным выводам без лишних слов.

4 Рассказывайте истории. Помните сюжет про жителей Вилларибы и Виллабаджо и какую задачу они решали? Ваши клиенты — селлеры, девелоперы или заводы — также ежедневно сталкиваются со сложностями, а такие продукты, как ваши, помогают им приводить новых клиентов, оптимизировать логистику или экономить на расчётах. Создавайте такие сюжеты и добавляйте их в коммуникации. Обезличенная история покажет вашу экспертизу в индустриях, где ведут бизнес ваши клиенты, погрузит пользователей контекст применения вашего продукта и прибавит уверенности, что решать рабочие задачи станет легче.

5 Моделируйте сценарии применения продукта. Такой приём схож с решением задачи по геометрии за 7 класс. В ней есть «Дано» — вводные бизнеса и какую проблему нужно решить, и есть «Решение» — ряд действий в продукте, время на их совершение и результат, который получает пользователь. Например, бизнесу нужно выполнить требование госорганов до ХХ числа. Если решать эту задачу одним способом, на это уйдёт не меньше Х времени. Но если применять этот продукт, достаточно совершить это и это действия. Всё, на что приходилось тратить 14 дней, можете выполнять за 5 минут. Когда в контент  встраиваете модели, где разбираете проблему, путь её решения с помощью продукта и показываете результат — нужные выводы пользователи сделают сами