Несколько аргументов обосновать это пользователям и не потерять клиентов      Скидки, распродажи и улучшение условий — одна из простых задач. С ней справляют все контент- и маркетинг-команды. Цена ниже, преимуществ больше — всё, что так любят пользователи, сложно, что-то испортить. Но в развитии продуктов наступают закономерные ситуации, когда условия использования приходится менять. И это не самое приятное, о чём хотелось бы сообщать клиентам. Ценность такой коммуникации высока. От неё зависит, получит ли компания желаемую выручку, удержит нужных клиентов и не растеряет свою репутацию. Ещё одна метрика успеха такой коммуникации — количество обращений клиентов и какими затратами обойдётся компании справиться с ними, отработать возражения и сохранить лояльность. Если вы раньше не учитывали динамику обращений в техпод и расходы на него в метриках продукта — на таком кейсе можете начать это делать. И получить много инсайтов.      Откуда брать и какие аргументы использовать, если ваш продукт меняет условия? Несколько универсальных подходов, которые можно применять менеджерам продуктов, PMM  и контент-лидам по отдельности, а лучше сочетать вместе и строить с пользователями честные отношения.         Capex. Каждому пользователю понятно, из чего складывается стоимость его ужина в ресторане. Так и стоимость многих продуктов и сервисов, которыми пользуются клиенты каждый день, складывается из ряда капитальных расходов. И без них сервис не может существовать. Покажите стратегию развития вашего продукта и какие капитальные вложения вы сделали, как это отразилось на возможностях продукта. Хорошая практика указывать, как ваши вложения меняют индустрию или подходы в решении задач, какие ценности принесёт развитие вашего продукта для клиентов в долгосрочной перспективе — рост выручки, быструю окупаемость, снижение операционных расходов. Сохранение 5 га леса — тоже аргумент, но ESG-повестка — не самая первая ценность, за что готов платить бизнес.       Макроэкономическая ситуация. Ошибка полагаться, что ваши пользователи знают взаимосвязь ключевой ставки, цены молока в супермаркете и стоимости вашего продукта. Помогите пользователям разобраться в этом. Расскажите на простых примерах, как события в экономике, о которых все говорят, отражаются на индустрии, в которой работает клиент, и вы сами. Главное, что важно подчеркнуть —  вы с клиентом находитесь в общем контексте и принимаете схожие решения — в бизнесе и в личной жизни.       Тренды и явления в поведении пользователей. И не всегда ваших. Цифровые экосистемы не случайно изучают поведение пользователей, анализируют рыночные и  социальные явления и выявляют их взаимосвязь. На такой аналитике принимаются решения о том, как избежать падения качества услуг, сохранить безопасность данных или распределить нагрузку на инфраструктуру. Всё это сопряжено с ростом издержек.  Эта аналитика может стать и вашим аргументом в коммуникации для пользователей.

Регуляторные требования и исполнение законодательства. В каждой отрасли — своя повестка, а есть общие требования для всех игроков. Это важная тема, к ней пользователи относятся трепетно и понимают ценность продуктов, которые работают безопасно и по закону. Нововведения нередко становятся причиной изменения условия использования продуктов. В коммуникации об этом пользователь хочет узнать простое разъяснение и гарантии, что с вами они не нарушат закон. Но не манипуляции. Помогите пользователям разобраться в повестке, как изменения влияют на вас и бизнес ваших клиентов, в чём ваши гарантии и какую работу вы ведёте, чтобы обеспечить их своим пользователям.  Исполнение требований — ваша общая задача с пользователями, и для изменения условий есть объективные причины.