🔥 Что ценит лидер бренда и коммуникаций в Додо Пицца Мила Мелькина в подходе менеджеров по продажам Я снова вся в осмыслении и переоценке того, как агентства продают свои услуги — особенно если речь про стратегический консалтинг.
Окончательно убедилась в своём давнем ощущении: у консультантов (и у меня в прошлом тоже) часто проскакивает снобизм. В 99% случаев агентство заходит в проект с позиции спасателей и гуру — мол, сейчас всех научим, вылечим, спасём. И, конечно же, закатываем глаза: «Ну как это вообще можно было не понять?!»
💭 Во-первых, это ощущается сразу. А никто не хочет чувствовать себя идиотом рядом с тем, кто его таким считает.
💭 Во-вторых, агентство не видит 90% внутренней кухни клиента. Там и легаси, и культура, и оргструктура, и темпы, и параллельные процессы. Там масса причин, почему всё устроено именно так. Это как пытаться переделать с порога чужого взрослого человека, у которого до вас была вполне рабочая жизнь. Такая, знаете… нарциссическая позиция.
💭 В-третьих, за успехом реализации стоит конкретный человек или команда. С обычной человеческой оптикой, тараканами, страхами, усталостью и миллионом задач. У которых просто нет лишнего времени.
И вот, исходя из этого — мои личные и искренние рекомендации агентствам (и себе самой как консультанту):
1. Снимите, пожалуйста, корону. Заходите не как спасатели, а как те, кто помогает конкретной команде делать свою работу хорошо.
2. Вкладывайтесь в отношения. Кемистри, знакомство, промежуточные статусы — всё это важно. Поймите, на каком языке говорят ваши клиенты, как они воспринимают информацию, что для них важно. Слушайте их.
3. Но при этом экономьте время. Нам не всегда нужно знать весь путь ваших размышлений. Нам важны логика и результат — идея, смысл, решение. Да, это требует больше времени на подготовку, но оно того стоит.
4. Нанимайте людей с эмпатией. Искреннее желание помочь и быть рядом — ключ к доверию. Без него — чёрные экраны клиент-сервис-директоров сыграют с вами злую шутку.
