Работаю в it, но не в it

Работаю в it компании, делаем сервисы для ЖКХ и похожие. Работаю тех. поддержкой, но понимаю, что это всё ноль, этого мало. Вроде занимаюсь делом, а не чувствую полноценной «нужности» + коллеги иногда зашиваются. Элементарно, для построения корректного ТЗ программисту об очередной ошибке сервиса, хотелось бы больше знаний и понимания, а не через чат gpt пытаться вытащить что-то умнее, чем «рега отвалилась, возвращает error». Когда бесишь сам себя. Начала учиться. Нельзя сидеть.