обновления, которые рождаются из обратной связи Мы часто слышим: «CRM-системы делают где-то в стороне от пользователей, и в них неудобно работать». И это правда. Во многих решениях фичи появляются от руководства или исходя из планов разработчиков, а не из реальной жизни бизнеса. Мы выбрали другой путь: развивать Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 на основе того, что нам говорят сами клиенты.

Как устроен процесс:

1️⃣ Сбор обратной связи После внедрения модуля мы не исчезаем из поля зрения клиента, а наоборот, начинается второй этап работы. Мы продолжаем диалог: интересуемся, как идёт работа, что удобно, а что вызывает вопросы. Этот контакт помогает отвечать на вопросы и замечать, что нужно поправить или сделать удобнее, а что точно исправлять не стоит. Мы строим модуль на открытом диалоге и можем делать доработки по определённым сферам. Важно мнение большинства - только так можно понять, какие доработки действительно нужны. В связи с этим второй пункт.

2️⃣ Выставляем приоритеты и планируем обновления Все запросы попадают в бэклог. Мы смотрим, какие повторяются, какие горят, какие можно решить быстро. Помимо масштаба запроса важно его ценность для пользователя. Иногда небольшая доработка решает большую боль.

Если запрос поступает сразу от нескольких клиентов - это для нас сигнал. Мы не откладываем в долгий ящик. Чем быстрее новая функция попадёт в рабочую среду, тем быстрее мы получим обратную связь и сможем её улучшить.

3️⃣ Выпускаем обновления регулярно Мы обновляем «АСМ CRM» примерно раз в месяц. Это стабильный ритм, к которому привыкли клиенты и мы. Нет длинных перерывов, нет «плавающих дат». Обновления выходят по расписанию и сопровождаются описанием - что изменилось и почему.

4️⃣ Снова спрашиваем: стало ли удобнее? На этом цикл не заканчивается. Мы возвращаемся к тем, кто просил доработку и спрашиваем, сработало или нет. Иногда на основе новой версии появляются новые идеи. И процесс продолжается.

✨Благодаря этому у нас на сегодня больше 30 отзывов от клиентов. Люди видят, что их слышат, предложения не пропадают и что команда реагирует. Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 - это живой продукт, который развивается вместе с клиентами.

Почему мы так делаем? Потому что верим, что CRM должна быть живой. Не интерфейсом ради интерфейса, не шаблоном, а рабочим инструментом. И он должен меняться не по прихоти разработчиков, а в ответ на реальные задачи людей, которые им пользуются каждый день. В том числе - с людьми, у которых нет доступа к стратегиям, но есть ежедневная практика. 📍Если хотите ознакомиться с Модулем «АСМ CRM» для 1С: Предприятие 8, то можете посмотреть на на crm.asystm.ru. После демонстрации вы поймете как все работает, оцените интерфейс и различные сценарии работы.