🧠 Кто я: Сильный проектный и сервисный менеджер с более чем 8-летним опытом в управлении процессами, сервисом и командой. Выстраиваю клиентский путь, прокачиваю сотрудников, создаю систему там, где был хаос. 🔥 Работаю на результат и лояльность: клиенты довольны, сотрудники вовлечены, руководство — в восторге. 💪 Ключевые компетенции: Проектное управление: контроль, реализация Клиентский сервис: стандарты, обучение, конфликты HR: подбор, адаптация, мотивация, развитие Работа с возражениями, возвратами, поддержкой Продажи и upsell в сервисе Многозадачность в стиле «всё под контролем»
📈 Опыт работы АККАУНТ-МЕНЕДЖЕР | Хохлов Сабатовский Август 2023 — Апрель 2024 Достижения: Создала клиентское сопровождение с нуля — от онбординга до повторных продаж Сопровождала 60–80 учеников одновременно Регулярно продавала доп.услуги на 150–200 тыс. руб. в месяц Ключевые задачи: трекинг учеников, решение конфликтов, возвраты, поддержка, upsell
HR-МЕНЕДЖЕР / ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ | Хохлов Сабатовский Сентябрь 2022 — Август 2023 Руководила возвратами в одиночку: от обращений до аналитики Проводила аудиты звонков и повышала качество продаж Работала с руководителем на стратегических задачах
HR-МЕНЕДЖЕР | Разные проекты Июль 2019 — н.в. Более 100 закрытых вакансий от beauty до производства Выстраивала процессы подбора и адаптации с нуля Развивала HR-бренд и работала с обучающими платформами
СТАРШИЙ АДМИНИСТРАТОР / ПОМОЩНИК УПРАВЛЯЮЩЕГО | JK Beauty studio, Holy Moly 2015 — 2022 (разные периоды) Управляла командами, вела кассу, контролировала сервис Организовывала мероприятия, управляла конфликтами Обучала персонал, писала скрипты, внедряла CRM
🎓 Образование УрФУ, Институт физкультуры и туризма (2014) Специалист по сервису и туризму Курсы 2023 — Мобильная съёмка, «МОБС» от Никиты Журнакова (визуальный контент для соцсетей)
🗣 Языки: Русский — родной Английский — B1 (читаю документацию, переписка)
👀 Дополнительно: Уверенный пользователь CRM, Excel, Trello, Google-таблицы Отличный коммуникатор, умею сочетать тепло и контроль Готова к гибкому графику и удалёнке Категория B
💥 Хочу в творческую или бьюти команду, где: Есть драйв, развитие и уважение Можно влиять на процессы и делать круто Люди — не просто «ресурс», а ценность
