Руководителю: как услышать установки сотрудников — и не задавить их
Когда сотрудник «отказывается расти», «боится брать ответственность» или «уходит в рутину» — часто дело не в лени. Часто дело в установке, которая работает на фоне. Причём не как саботаж, а как внутренняя защита, сформированная на прошлом опыте.
Установка или убеждение — это психологическая реакция, внутренняя программа, которая сформирована опытом в прошлом, и которая когда-то помогала справиться с чем-то важным. То есть даже самая «мешающая» установка когда-то имела позитивное намерение.
Как услышать установку? Слушайте, что звучит между строк.
Типичные формулировки:
- «У меня пока недостаточно опыта, чтобы это делать»
- «Мне надо доучиться / доработать, прежде чем брать это»
- «Я не хочу подставлять команду»
- «Я не уверена, что это вообще нужно бизнесу»
- «Если не идеально, значит плохо»
- «Мне проще сделать самому»
Это не просто рациональные аргументы.
🔖Что делать? 1. «Ты справишься, не бойся» — не работает. Это логика против логики. А установка — не про логику. Это про безопасность.
2. Спросите! Вопросы покажут, что вы не давите, а интересуетесь — и даёте пространство подумать.
Например, если слышите «Я не готов это брать, у меня недостаточно опыта», то узнайте «А что, если это шанс прокачаться? С чего начнём, чтобы было безопасно?»,
или «Мне проще сделать самому» → «А если попробовать делегировать часть и посмотреть, как справится другой?»,
«Я боюсь подвести команду» → «Ошибки — часть процесса. Что именно вызывает сложности?,
«Я не люблю публичные презентации, не моё» → «Давай начнём с небольшого формата? Просто попробовать»
3. Предложите постепенные шаги, делите "слона": → Давай начнём с части, где ты уверен, → Можно ошибаться — у нас не штрафуют за попытку
4. Усильте чувство опоры Узнайте, что нужно человеку, чтобы попробовать, или как вы можете быть полезны? Это помогает перевести разговор из позиции «я требую» в «я поддерживаю».
Тут мне иногда говорят, что "у нас не детский сад"! Но тут зависит от того, как долго вы готовы играть в одной команде. Установка — это не проблема сотрудника. Это часть его адаптационного опыта. Если вы будете ломать человека, то можете потерять лояльность или вызвать внутренний саботаж.
А с другой стороны вы можете стать руководителем, который даёт сотрудникам новый опыт и рост в безопасности. Без страха. С доверием.
