Что такое консистентность? Если нужно коротко и в двух словах, то это последовательность и однородность.
Речь о том, чтобы у бренда не было “раздвоения личности”. На любой площадке, на любом носителе бренд должен транслировать одинаковые ценности и смыслы.
Зачем это нужно и как этого добиться?
Почему консистентность – это важно?
▫️Узнаваемость. Консистентность позволяет аудитории выделять и отличать ваш бренд среди конкурентов. ▫️Доверие. Единый стиль и тон дают ощущение стабильности и предсказуемости, в хорошем смысле слова. ▫️Лояльность. Когда коммуникации консистентны, клиенты чувствуют себя комфортно. Вам легче выстраивать с ними долгосрочные отношения.
Что, если нет консистентности?
Если коммуникации не согласованы, образ бренда размывается, а доверие аудитории теряется.
Консистентность бывает не только в коммуникациях — что и как бренд говорит. Последовательность и однородность важна во всём, что бренд делает и не делает В самом широком смысле: от состава продуктовой линейки до деталей клиентского сервиса.
Придумали антипримеры, чтобы было понятнее, как точно не надо делать.
Неконсистентность в визуале Пример: бренд pro-age косметики для женщин 45+ использует в соцсетях фото молодых девушек. Аудитория чётко считывает посыл: “это не для меня”. Даже если в рекламе и описании продукции классно расписаны антивозрастные свойства продуктов.
Неконсистентность в продуктовой линейке Пример: в линейке бренда полезных детских перекусов появляются сладкие шоколадные батончики. Покупатели в недоумении: если раньше они просто брали с полки упаковку со знакомым логотипом, то теперь вынуждены вчитываться в этикетку. Это раздражает и вынуждает тратить время, которое и так в дефиците.
Неконсистентность на уровне клиентского опыта Пример: бренд средств для уборки с натуральным составом в продвижении делает акцент на экологичность. Но при отправке онлайн-заказов использует многослойные пакеты из неперерабатываемого пластика. Адепты раздельного сбора мусора мконцепции “ноль отходов” вынуждены отказаться от этих товаров. А это - большая часть аудитории!
Как добиться консистентности:
▫️Познакомьте ваших коммуникаторов (внутреннюю команду и агентства) с вашей бренд-платформой. ▫️Проводите регулярный аудит коммуникаций, чтобы убедиться, что все каналы (сайт, соцсети, реклама) соответствуют единому стилю и вашему бренду.
Проверьте, насколько согласованны ваши коммуникации!
Есть нестыковки? Проведём воркшоп для вашей команды и агентств и поможем прожить и прочувствовать бренд-платформу изнутри, чтобы достичь идеальной консистентности.
