Клиентоориентированность.

В инхаус-командах чаще сохраняется дружелюбие: все знают, что работают вместе не один день. В агентстве иначе — заказчики меняются, и некоторые из них ведут себя грубо. Если с этим мириться, вы рискуете утратить уважение. Никто не будет ценить руководителя, который не уважает себя и время своей команды.

Когда дизайнер подстраивается под клиента, берет на себя его задачи, собирает бриф из разрозненных файлов, даже когда сам заказчик не заинтересован в результате, — это не клиентоориентированность, а подмена ответственности.

Если вы один раз сделаете всё за клиента, потом будете делать это всегда. Без оплаты, по доброй воле, потому что «так надо». Бывает, что агентству важен этот клиент — он приносит много денег. Но для дизайнера это ничего не меняет: его зарплата не зависит от выручки. Премий с проектов, в отличие от аккаунт-менеджеров, у него нет. Он просто тратит больше времени и нервов.

Хотите сохранить и клиента, и команду — платите за сложных заказчиков. Иначе потеряете и тех, и других.