😔 Кейс клиента: Авторитарный стиль управления - путь в никуда.
Недавно проводил пару сессий с одним собственником совместно с его руководителями подразделений.
✉️ Запрос был такой - нужно понять причину саботажа сотрудников. Регламенты и бизнес-процессы есть, всё описано и (как считает руководство) внедрено. Знание этих стандартов постоянно подтверждается, но всё равно персонал не выполняет их в полной мере. Сотрудники берут задачу, подтверждают, что поняли её, но качество исполнения сильно хромает. Также существует проблема текучки кадров. Доход сотрудников в компании выше рынка + есть допы (ДМС, оплата спортклуба, отправка детей сотрудников за счет компании в дет.лагеря и пр.). Соц. пакет очень не плохой. Но порой, очень даже хорошие специалисты уходят и уходят на меньшее... Нужно найти (понять) причины и варианты их решения.
Во время нескольких часов мозгового штурма и аудита системы, особенных признаков отклонений не было выявлено. Всё поставлено вполне грамотно - действительно есть нормы и стандарты. Описаны слегка объемно, но это не очень страшно. Система оценки на знание этих внутренних документов тоже поставлена весьма неплохо.... в общем, все ок. Но во время общения я заметил одну особенность - собственник весьма авторитарен и жёсток. Где-то даже слишком - вплоть до демонизма что ли... и полного абьюза
Я заметил это в общении собственника со своими руководителями. Понятное дело, что и с рядовыми сотрудниками, скорее всего, происходит также. Да и сами начальники подразделений часто копируют такое поведение шефа. Куда же это годится? 🤨
Провёл дополнительную встречу с руководителями подразделений и несколькими сотрудниками отдельно и эта гипотеза подтвердилась. То есть, если даже сотрудник всё делает правильно, то его ни то чтобы просто не хвалят, но еще и могут поругать, что он не сделал ещё лучше. 😕 Скорее всего это и вызывает скрытое недовольство сотрудников, ведь такому поведению мало кто может грамотно противостоять. В таких условиях и выстроенной атмосфере, даже если задача ставится понятно у человека возникает подсознательное чувство сопротивления - чтобы я не сделал, похвалы не жди... всё равно будут ругать. Ну и не каждый готов терпеть такой абьюз - люди уходят, даже на худшие условия.
ВЫВОД: Необходимо менять стиль общения. Как говорится - доброе слово и собаке приятно. Конечно для взрослого состоявшегося человека это сделать очень непросто. Это область психологии и даже, скорее, психотерапии. Где-то глубоко зарыта психологическая причина такого поведения и с этим должны работать профессионалы в этой области.
👉 Собственно, такую рекомендацию я и дал. Клиент согласился, что он бывает жёсток, но скептически отнёсся к рекомендации поработать с психологом. Многие люди сложно относятся к этой теме - не хотят признавать проблему внутри себя. Признайте наличие такого рода проблемы, как правило, бывает нелегко сделать. Поскольку в человеческой натуре есть такая черта: терпеть нетерпимое и не признавать очевидного. Вместо «страусиной политики» необходимо заявить открыто и честно о существовании проблем по конкретным вопросам.
Личное дело каждого, конечно... но убегая от проблем такого рода, можно и бизнес угробить. 🤔
