Если вы думаете, что CVM — это про рассылки, вы теряете деньги. Потому что CVM — это не канал, не система, не таблица с CTR. Это способ принимать решения: кого удержать, а кого — отпустить. ⸻ 💡 Кейс 1: Пролонгация ≠ CVM Была типовая схема: 📞 Звонок → согласие → оплата. 80% пролонгации — все счастливы. Но это не CVM. Это обзвон. CVM начался, когда мы: — просегментировали базу по вероятности пролонгации, — разложили по каналам: email, мессенджеры, SMS, звонки, — убрали звонки там, где они не нужны, — выстроили каскад: от дешёвых касаний к дорогим. 📉 Затраты на коммуникации сократились кратно. 📈 Уровень пролонгации остался, а в некоторых сегментах вырос. 📌 Раньше это стоило дорого. Теперь — дешевле и точнее. Вот где CVM даёт экономику. ⸻ 💡 Кейс 2: Жалобы как убыток Некоторые клиенты в компании — как шум в линии. Жалуются постоянно. Пишут в каждый канал. Занимают ресурсы. Мы посчитали: — частота обращений — ×3 от нормы, — затраты на сопровождение — выше LTV, — влияние на NPS — отрицательное. 📉 Финансово — убыточный сегмент. CVM говорит: фильтровать, убирать из фокуса, не тратить. Но бизнес не всегда может «отключить» клиента. Поэтому CVM здесь — это хотя бы знать, кто приносит убыток. И снижать издержки аккуратно: стоп-листы, исключения из кампаний, тишина вместо внимания. ⸻ 💡 Кейс 3: Клиент как поездка на авто Бывают клиенты, которые тратят больше, но: — требуют 3 касания, — не понимают продукт, — звонят, уточняют, теряют время команды. И бывают те, кто тратит меньше — но покупает быстро, без сопровождения. На дистанции — вторые выгоднее: меньше затрат, выше маржа. CVM — это не про «больше чек». Это про меньше шума, выше прибыль. ⸻ CVM — это не коммуникации. Это инфраструктура дохода. Он соединяет аналитику, канал, продукт и данные. Он не пишет письма — он двигает клиента к действию. Он не про «рассказать». Он про удержать и продать. ⸻ 💬 Если у вас CVM всё ещё живёт в маркетинге — пересоберите. Если вы всё ещё спорите, «нужен он или нет» — он вам уже нужен. CVM — не функция. Это способ зарабатывать на клиентской базе. (И да — если вы когда-нибудь считали, сколько стоит один выход в вашей куртке… поздравляю. У вас уже есть задатки CVM-директора.)