Четверг — четвёртая планёрка. Завершающая. Короткая.

Проговариваем договор. Сотрудники, как представители компании, всегда должны держать слово. На этом строится репутация личная и компании. Коммерческое письмо, товар, счёт, телефон — всё, что обещано клиенту, должно быть выполнено в срок и без напоминаний. Это не опция — это стандарт.

Отрабатываем закрытие сделки.

1. Пишем официальное письмо, в котором чётко указываем сроки действия КП. Если есть изменения условий, спецпредложение, возможность дать скидку при принятии решения до конца дня — всё это должно быть отражено. После планёрки продавцам направляются шаблоны писем — изучаем, внедряем.

2. Встречи. Личные или онлайн. Пока ваш менеджер в кабинете у клиента, конкурент -за дверью.

3. Ищем дополнительных лиц, влияющих на принятие решения. Вовлекаем их в процесс. — Выясняем, почему сделка до сих пор не закрыта. — Что мешает? Что нужно от нас, чтобы клиент сказал «да» сегодня? — Устраняем барьеры. Жена, бухгалтер, инженер, ИП на связи, клиент в банкомате — всё, что нужно, чтобы довести процесс до завершения.

4. Варианты. Если есть возможность — предлагаем альтернативы (2–3 продукта). Наша задача — дать выбор, не оставить сомнений.

5. Подключаем руководителя. Менеджеры не должны стесняться этого шага. Подключайте старшего менеджера, РОПа, руководителя отдела качества — клиенты чувствуют серьёзность подхода и чаще принимают решение в нашу пользу. На планёрке разбираем: в какой момент правильно подключать руководителя. Объявляете, что Вы готовы подключиться к закрытию сделки лично и будете выборочно обзванивать клиентов с целью оценки качества (объявляем цель: помощь в совершении повторных продаж в дальнейшем).

6. Закрываем сделку — либо продажей, либо аргументированным отказом. Оба варианта важны, оба требуют анализа. Причины «нет» — это материал для роста и коррекции стратегии.

Задача четверга — сделки должны быть закрыты. Менеджер, выходя с планёрки, должен понимать: я не просто иду “пробовать”, я иду доводить до конца. Спарта. Настрой — боевой. Он- воин. План есть, слова чёткие, действия — выверены. Результат -прибыль.