На звонках он был душка. Голос уверенный. Говорил чётко, без «эээ» и «ну короче». Руководитель хвалил: «Вот бы все так общались!» Но только вот — не покупали. Конверсия в сделку — ниже, чем у новичка. Лидов обрабатывает много, времени тратит много. А результат? Пшик. Я села слушать его звонки. И буквально на втором мне стало холодно.

📞 «Вы, главное, подумайте… Это недешёвая покупка… Взвесьте всё как следует…»

📞 «Я вас прекрасно понимаю. Если не уверены — лучше не торопиться»

📞 «Ну, если будут вопросы — вы мне напишите, ладно?» 💀 Это был не менеджер по продажам. Это был вежливый человек, который аккуратно уводил клиента подальше от сделки. Он не врал. Не хамил. Не сливал клиентов специально. Он просто был слишком «понимающим». Искренн считал, что «нажимать на клиента» — это плохо. Что «неудобно предлагать, вдруг денег нет». Что «если клиенту надо — он сам купит». Проблема была не в навыках. Он умный, образованный, даже харизматичный. Проблема — в мышлении. Продажа для него = вторжение. А значит, каждый звонок — это обороняться, а не вести. 📌 Урок, который я тогда вынесла: 🔹 Иногда люди не продают, потому что не верят, что имеют право предлагать 🔹 Хорошая речь и вежливость — ещё не навык продаж 🔹 Если в команде долго терпеть такого человека — он будет учить других «не лезть к клиенту» Мы с ним поговорили. Мягко, без наезда. Он ушёл сам — к счастью, понял, что это просто не его. Я вздохнула. И поставила себе зарубку: Обаяние — не метрика. Слушайте, что говорит человек, а не как. 📍Сейчас я разбираю отделы продаж как рентген. Если ты не понимаешь, почему вроде всё есть, а продаж нет — я могу помочь.